Na zaslonu vidite zavrnjen polog ali dvig ali pa opozorilo, da je transakcija onemogočena. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali načina plačila, ki je povezana s stopnjo preverjanja ali s pravili bonusa. Preverite, kaj sporočilo natančno navaja, preden ponovite poskus.
Omejitve pri pologu in dvigu
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena. To se zgodi, ko račun ali izbrani način ne izpolnjujeta pogojev za izvedbo.
- Račun še ni v celoti preverjen.
- Izbrani način plačila ni na voljo za vašo državo ali valuto računa.
- Dosežena je omejitev, povezana z bonusom ali nedokončanim pogojem.
- Podatki na računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.
- Vneseni znesek je izven dovoljenega razpona za posamezno transakcijo.
- Odprite stran za polog ali dvig in preverite, kateri načini so na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti, ki jo podpira izbrani način.
- Poskrbite, da so ime, naslov in drugi podatki na računu točni in enaki kot pri ponudniku plačil.
- Zmanjšajte znesek ali ga povečajte v okviru dovoljenega razpona za izbrani način.
- Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden sprožite novega.
- Osvežite stran in poskusite znova, da izključite začasno napako.
- Zapišite kodo napake ali besedilo sporočila, da ga boste lahko posredovali podpori.
- Če se napaka ponovi pri vseh načinih, se obrnite na podporo s kopijo sporočila in podatki o transakciji.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.
Dvig ostaja v čakanju
Status dviga kaže, da je v obdelavi, in se ne spremeni, tudi ko mine čas, ki ste ga pričakovali. To je običajno posledica nedokončanega preverjanja ali dodatnega pregleda transakcije.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig je povezan z bonusom, ki zahteva izpolnitev pogojev.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
- Transakcija je v dodatnem pregledu zaradi varnosti.
- Na računu je več hkratnih zahtevkov za dvig.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status dviga.
- Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki blokira dvig.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete naloženi in potrjeni.
- Preverite, ali se ime in priimek prejemnika ujemata z imenom na računu.
- Preverite, ali je bil dvig sprožen na način, ki je dovoljen za vaš račun.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden sprožite novega.
- Ne sprožajte več enakih zahtevkov, ker to lahko podaljša obdelavo.
- Zapišite številko zahtevka in datum, ko ste ga oddali.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
- Če je bilo zahtevano dodatno gradivo, ga naložite v celoti in v zahtevani obliki.
- Če se status ne spremeni po zaključku vseh korakov, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili status, dokumente in bonuse ter dvig še vedno ni obdelan.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po pologu ali registraciji se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu. Pri 1xbets.si/ je treba bonus pogosto najprej aktivirati, zato se pripis ne zgodi samodejno.
- Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali pred začetkom igre.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Izpolnjeni niso vsi pogoji, povezani z registracijo ali pologom.
- Prikaz bonusa je zakasnjen zaradi osvežitve računa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom, če je to pogoj.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je upravičen do bonusa.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje, povezane z registracijo ali pologom.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da sprožite osvežitev stanja.
- Preverite zgodovino bonusov, ali je pripis zabeležen.
- Če bonusa ni, ne vlagajte dodatnega denarja, dokler ne razjasnite pogojev.
- Zapišite ime promocije in datum, ko ste jo poskusili aktivirati.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu ali o neizpolnjenih pogojih.
- Če bonusa ni po vseh korakih, se obrnite na podporo z imenom promocije in podatki o pologu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, polog in morebitne druge bonuse ter pripisa še vedno ni.
Preverjanje identitete je ustavljeno ali dokumenti zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete piše, da je dokument zavrnjen ali da je postopek v obdelavi in se ne premakne. Najpogosteje je vzrok neberljiva slika ali neskladje podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali bleščeča.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Naložena je napačna stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Naložena je bila datoteka v obliki, ki je sistem ne sprejme.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Preverite, ali so vsi podatki na računu enaki kot na dokumentu.
- Če se je ime spremenilo, ga najprej uskladite v nastavitvah računa.
- Naložite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Naložite obe strani dokumenta, če je to zahtevano.
- Uporabite obliko datoteke, ki jo sistem sprejme, na primer JPG ali PNG.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni potekel.
- Po nalaganju počakajte na obvestilo o pregledu, preden nalagate nove različice.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, ker to lahko upočasni pregled.
- Če je postopek še vedno ustavljen, se obrnite na podporo z opisom zavrnitve in priloženimi dokumenti.
Na podporo se obrnite, ko ste naložili jasne in veljavne dokumente ter preverjanje še vedno ni zaključeno.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite stanje bonusa in preverjanja identitete ter uporabite enak način plačila za polog in dvig.