Du trykkede på et spil, men skærmen blev stående på en grå bjælke, og spillet åbnede aldrig. Den mest almindelige årsag er en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke har fået ryddet sin cache.
Mobilside og spil indlæses ikke
Spilleren ser en tom skærm, et spil der fryser, eller en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan indlæses.
- Mobilens forbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Blokering af tredjeparts-cookies forhindrer spil i at starte.
- En gammel version af browseren understøtter ikke spillets teknik.
- Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Slå Wi-Fi fra og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
- Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Tillad tredjeparts-cookies for domænet i browserens indstillinger.
- Genstart mobilen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skift til en stabil forbindelse og undgå offentlige netværk.
- Hvis intet virker, så noter spillets navn og fejlmeddelelsen.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og spillet aldrig åbner.
Udbetaling bliver ved med at være behandles
Spilleren ser status “behandles” i mere end et døgn uden ændring.
- En bonus eller et free spins-tilbud er stadig aktivt og låser beløbet.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkendt.
- Udbetalingen er større end den valgte metode tillader.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Spilleren har ikke bekræftet udbetalingen via e-mail.
- Åbn bonussiden og se, om et 888 casino free spins-tilbud stadig er aktivt.
- Spil eventuelle bonusbetingelser færdige, før du beder om udbetaling.
- Send de manglende KYC-dokumenter i den ønskede filstørrelse.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher indbetalingsmetoden.
- Annuller eventuelle ekstra anmodninger og behold kun én.
- Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail og følg linket.
- Log ind på kontoen og se, om status er ændret.
- Undgå at oprette en ny anmodning, mens den første behandles.
- Gem skærmbilleder af status og beløb til supporten.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du har fulgt alle trin.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Spilleren ser, at identitetsbekræftelsen er “under behandling” eller får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, skævt eller uden alle kanter.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke det fulde navn.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoopplysningerne.
- Filen er for stor eller i et format, der ikke accepteres.
- Der er sendt flere forskellige dokumenter for samme oplysning.
- Log ind på https://888-casino.us.com og find afsnittet for identitetsbekræftelse.
- Læs hvilke dokumenter der er markeret som manglende eller afviste.
- Tag et nyt billede i god belysning med hele dokumentet synligt.
- Sørg for, at navn og udløbsdato kan læses uden blænding.
- Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar.
- Brug samme navn og stavemåde som på kontoen.
- Formindsk filen, hvis den er for stor til upload.
- Send en bekræftelse på adresse, hvis det er det, der mangler.
- Undgå at sende dokumentet igen, mens det er under behandling.
Kontakt support, hvis dokumentet afvises to gange uden en konkret årsag.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Beløbet er større end den daglige eller månedlige grænse for kontoen.
- Spilleren har sat en personlig indbetalingsgrænse, som nu er nået.
- Metoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
- Der er forsøgt flere indbetalinger inden for kort tid.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der er tilgængeligt efter bonusregler.
- Log ind og se din aktuelle grænse under kontoindstillingerne.
- Sammenlign beløbet med den viste grænse for dagen og måneden.
- Vælg et mindre beløb, der ligger under grænsen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Fjern eller afslut en aktiv bonus, før du udbetaler.
- Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange.
- Noter fejlkoden fra meddelelsen.
- Kontakt support med fejlkoden, hvis grænsen ser forkert ud.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling afvises uden en klar årsag.
Tag for vane at rydde browserens cache og tjekke bonusstatus, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling – det fjerner de fleste gentagne problemer.