Ser du, at din 888 casino velkomstbonus eller gratis spins ikke er dukket op efter din indbetaling? Det skyldes oftest, at betingelserne for bonussen ikke er opfyldt.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratis spins vises ikke på din konto.
- Bonussen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke har nået
- Du har brugt en forkert bonuskode eller ingen kode ved indbetaling
- Spillet, du spillede, er undtaget fra bonuskravene
- Din konto er allerede omfattet af en anden kampagne
- Kontrollér, at du har indbetalt det beløb, der står i vilkårene for bonussen
- Find den korrekte bonuskode under kampagnen på din konto
- Genstart spillet og tjek saldoen efter et minut
- Log ud og log ind igen for at opdatere kontoen
- Undersøg, hvilke spil der tæller med i bonussen – vælg kun dem
- Læs betingelserne for, om bonussen kun gælder til bestemte spilleautomater
- Se efter, om bonussen kræver en særlig indbetalingsmetode
- Prøv at kontakte support, hvis ingen af ovenstående virker
Kontakt 888 Casinos kundeservice, hvis du stadig mangler bonussen efter at have fulgt trinene.
Udbetaling hænger eller er forsinket
Din anmodning om udbetaling viser stadig som ‘afventende’ efter flere timer.
- Dokumenter til identitetsbekræftelse mangler eller er ikke godkendt endnu
- Du har ikke spillet igennem bonussen tilstrækkeligt
- Udbetalingsgrænsen for metoden er overskredet
- Der er en teknisk fejl i systemet
- Tjek om din konto er fuldt verificeret under ‘Min konto’
- Se om der er en omsætningskrav, du ikke har opfyldt
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende har grænser
- Kontrollér, at dit navn og adresse matcher dokumenterne
- Genstart siden og tjek status igen
- Vent 24-48 timer, da de fleste udbetalinger behandles inden for dette tidsrum
- Undgå at annullere udbetalingen, da det kan forsinke processen
- Brug 888 Casinos udbetalingsfunktion via mobil som alternativ
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter 48 timer og alle trin er fulgt.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil
Du forsøger at spille 888 casino gratis online via din telefon, men siderne fryser eller indlæses ikke.
- Internetforbindelsen er for langsom eller ustabil
- Browseren er forældet eller har for meget cache
- Spillet kræver en nyere version af operativsystemet
- Din enhed har ikke nok hukommelse til spillet
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller aktiver mobildata
- Luk alle baggrundsapps for at frigøre hukommelse
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne
- Opdater din browser til den nyeste version
- Genstart telefonen, og prøv igen
- Brug 888 casino mobile versionen direkte i browseren uden app
- Deaktiver eventuelle ad-blockere eller VPN’er midlertidigt
- Prøv et andet spil for at se, om problemet er specifikt
Kontakt support, hvis ingen spil indlæses på din mobil.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men de er markeret som afvist eller stadig under behandling.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn
- Adressebeviset er ældre end den tilladte periode
- Der mangler et af de krævede dokumenter
- Gem dokumentet som et lyst, skarpt foto i JPG- eller PNG-format
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige og intet er skåret væk
- Brug samme navn på konto og dokumenter – anvend eventuelt dit pas
- Upload et adressebevis (f.eks. elregning) dateret inden for de sidste 3 måneder
- Kontrollér, om der kræves både ID og adressebevis
- Log ud og ind, og tjek status under ‘Verificering’
- Vent op til 24 timer efter upload, da behandling tager tid
Kontakt support med dokumenternes filnavne, hvis de afvises igen.
Hold altid din konto verificeret og bonussens betingelser i orden, så undgår du de fleste af disse problemer.