Du trykker på spillets ikon og skjermen blir stående hvit, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert, eller at en gammel økt i nettleseren blokkerer innlastingen.
Spill som ikke lastes på telefonen
Spilleren ser en tom skjerm, en roterende sirkel som aldri stopper, eller en melding om at spillet ikke er tilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering stopper skript.
- Gammel buffer og data fra tidligere besøk.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning.
- For mange faner åpne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren griper inn.
- Skriv inn adressen på nytt i telefonens nettleser i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på flymodus et par sekunder, og skru det av igjen for å tvinge frem et nytt nettvalg.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi dersom signalet er svakt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og slett informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg ut av luckyspins casino login, og logg inn på nytt.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke lastes etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus på kontoen og ingen bekreftelse på at den er lagt til.
- Et innskudd ble gjort uten at en bonus var aktivert.
- Bonusen venter på en bekreftelse spilleren ikke har fullført.
- Vilkårene for å utløse tilbudet er ikke oppfylt.
- Kontoen har flere registreringer, og bonusen er knyttet til en annen.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill spilleren ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen som ber om bekreftelse.
- Fullfør bekreftelsen av e-postadressen dersom den gjenstår.
- Sjekk at du bare har én konto, og bruk den samme på alle enheter.
- Åpne bonussiden på nytt, og se om tilbudet krever en aktiv handling fra deg.
- Gjør eventuelt innskuddet på nytt med bonusen aktivert før du bekrefter.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta et skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Noter når du registrerte deg, slik at support kan finne saken raskt.
Ta kontakt med support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket at bare én konto er i bruk.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Flere transaksjoner samme dag når en samlet grense.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak.
- Betalingsløsningen har sin egen grense for beløpet.
- Les meldingen nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag dersom grensen gjelder per dag.
- Sjekk om et aktivt bonustilbud begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør opplysningene som mangler på kontosiden, slik at uttak kan behandles.
- Prøv en annen betalingsløsning dersom grensen ligger der.
- Ved uttak: kontroller at saldoen faktisk er tilgjengelig og ikke bundet til bonus.
- Hos Luckyspins registrering finner du kontosiden der grensene for din konto vises, slik at du ser hvilken transaksjon som stoppet.
- Ta vare på referansenummeret fra den avviste transaksjonen.
Kontakt support dersom du mener grensen er feil, eller dersom uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen som vises.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Pengene er reservert i banken, men ikke trukket.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du er logget inn på.
- En tekniske feil gjorde at bekreftelsen aldri nådde casinoet.
- Logg ut av lucky spins casino login, og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontosiden for å se om innskuddet står som ventende.
- Se i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ta et skjermbilde av både bankutskriften og kontosiden.
- Bekreft at innskuddet ble gjort til samme konto som du bruker nå.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Send support en beskrivelse av beløpet og når det ble trukket.
- Følg opp saken til saldoen stemmer med banken.
Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket, men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt og sjekket transaksjonshistorikken.
Bruk alltid samme konto, samme betalingsløsning og en oppdatert nettleser, og fullfør bekreftelsen av kontoen før du setter inn penger.