Du ser at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at saldoen ikke er oppdatert etter at pengene forlot banken. Den vanligste årsaken er at en grense eller verifisering ikke er oppfylt, eller at en midlertidig feil har stoppet overføringen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
- Betalingen er forsøkt med en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen din.
- Les meldingen nøye – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Reduser beløpet til under grensen og forsøk på nytt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Fullfør verifiseringen hvis uttak er begrenset til du er verifisert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter samme valuta.
- Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
- Vent med nye forsøk hvis du nettopp har fått avslag – gjentatte forsøk kan låse funksjonen midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig registrert.
- Forklar hva du forsøkte å gjøre og legg ved skjermbildet.
Kontakt support med en gang hvis du har ventet i mer enn ett døgn etter at grensen skulle ha utløpt, eller hvis avslaget ikke gir mening.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med neste.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i profilen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- For NV Casino Norge gjelder de samme kravene til tydelige og gyldige dokumenter.
- Komprimer bildene hvis filen er for stor, men behold skarpheten.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Send inn på nytt først når du har rettet opp feilen du så.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke forstår hvilket dokument som kreves.
Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banksystemet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til casinoet.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet ligger som ventende.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til dobbelt trekk.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt i meldingen.
- Følg med på svaret fra support før du gjør nye innskudd.
- Hvis pengene er reservert i banken, vent til reservasjonen forsvinner.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle stegene.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
- Du bruker en annen nettleser eller enhet som ikke er lagret.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig stavet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Slett gamle informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen kan slippe av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn gjentatte ganger mens kontoen er låst.
- Sjekk om du har fått en e-post om sikkerhetsvarsel.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, endre passordet med en gang.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror kontoen er kompromittert.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og bruk samme betalingsmåte og e-post hele tiden – da unngår du de fleste av disse problemene.