Paddy Power logg inn: løs problemer med konto og innskudd

Du trykker på logg inn-knappen og havner enten tilbake på samme side uten feilmelding, eller du får beskjed om at kontoen ikke er bekreftet. Det skjer oftest fordi identitetsbekreftelsen er uferdig eller fordi et innskudd ikke er registrert på spillsaldoen.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er gjerne tekniske eller formelle feil i det du sendte inn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adressen.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres.
2. Legg dokumentet på et bord med god belysning og ta bildet rett ovenfra.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller en skjermkopi.
5. Kontroller at navn og adresse er identisk med det du skrev ved registreringen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Dersom adressen mangler, legg ved et dokument som viser den.
8. Har du byttet navn, send med dokumentasjon på begge navnene.
9. Ikke send inn nye bilder mens en sak allerede er under vurdering.
10. Følg med i meldingsboksen i kontoen din for spørsmål fra behandleren.

Ta kontakt med kundestøtten dersom du har sendt inn korrekte dokumenter og status fortsatt ikke endres etter at du har fått beskjed om at de er mottatt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken har trukket beløpet, men spillsaldoen står urørt. Det skyldes oftest at betalingen ikke er koblet til spillerkontoen din.

• Du har brukt en annen betalingskilde enn den som er registrert på kontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Betalingen ligger til behandling hos banken og er ikke synkronisert ennå.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
• En feil i nettleserens mellomlager gjorde at bekreftelsen aldri ble sendt.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er merket som reservert eller gjennomført.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettleserhistorikken din.
4. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og sammenlign beløp og tidspunkt.
5. Bekreft at betalingskilden du brukte faktisk er registrert på kontoen.
6. Fjern informasjonskapsler og last siden på nytt før du prøver igjen.
7. Dersom trekket er reservert, ikke gjenta innskuddet med en gang.
8. Vent til banken har oppdatert statusen sin før du konkluderer.
9. Har du flere kontoer, sjekk saldoen på alle.
10. For Paddy Power logg inn er det nyttig å sammenligne innskuddshistorikken med bankens oversikt før du melder fra.

Kontakt kundestøtten dersom trekket er gjennomført i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på riktig konto etter at du har sjekket historikken.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du kommer ikke forbi innloggingsbildet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlige mellomrom.
• Du har byttet enhet og autocorrect endrer det du taster.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• Kontoen er sperret fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et innebygd vindu.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Har du byttet e-postadresse, bruk den som er registrert på kontoen.
8. Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
9. Sjekk at du ikke har en åpen sak på identitetsbekreftelsen som blokkerer innlogging.
10. Skriv inn opplysningene på nytt i et privat vindu for å utelukke utvidelser.

Kontakt kundestøtten dersom du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen forblir låst uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke tilbake til betalingskilden. Ofte skyldes det at en kontroll gjenstår.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en betalingskilde som ikke er registrert på kontoen.
• Du har flere uttak som ligger etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• Spillhistorikken er ikke gjennomgått fordi en manuell kontroll pågår.

1. Åpne kontoutskriften for uttak og se hvilken status som står der.
2. Sjekk om det finnes et aktivt bonusvilkår på kontoen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er ferdig.
4. Bekreft at uttaksmålet er en betalingskilde du har brukt selv.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger til behandling.
6. Ikke sett i gang nye spill mens uttaket er under behandling.
7. Se om det ligger en melding i kontoen som ber om mer informasjon.
8. Logg ut og inn for å hente oppdatert status.
9. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
10. Vent til den manuelle kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og bekreftet at ingen bonusvilkår gjenstår.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For identitetsbekreftelse er det avgjørende at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med kontoen. Ved manglende innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller melde fra. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet manuelt og bruke glemt passord-funksjonen. For uttak er det viktig å avklare om en bonus fortsatt er aktiv. En felles første sjekk for alle problemene er å se i meldingsboksen i kontoen. Der dukker det opp spørsmål som må besvares før saken går videre.

Ha alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine, og bruk bare betalingskilder som er registrert på kontoen.