En spiller, der mest spiller på telefonen og kommer fra et casino med en app, bliver ofte skuffet over MrGreen, fordi der ikke findes nogen app at hente. Det, de typisk gør forkert, er at lede efter en download i stedet for bare at åbne casinoet i telefonens browser.
Sådan foregår spil på telefonen
MrGreen kører i telefonens browser, og du skal ikke installere noget for at komme i gang. Åbn browseren, skriv adressen til casinoet og vent på, at siden er helt indlæst. Log ind med dit brugernavn og din adgangskode, præcis som du ville gøre på en computer.
Fordi der ikke er en app, foregår mr green casino login altid via browseren. Bogmærk siden i telefonen, så du ikke skal taste adressen hver gang. Det sparer tid og gør det lettere at ramme det rigtige sted. Undgå at søge efter et login via Links, der dukker op i søgeresultater.
Skærmen tilpasser sig telefonens størrelse, og menu og spil flytter sig, når du drejer telefonen. Knapperne til indbetaling og udbetaling ligger i selve visningen, ikke i en separat app. Spil som hjul og kort fungerer med berøring, og indsatsen justeres med knapper på skærmen. Prøv dig frem i et enkelt spil, før du satser højere.
Mr green online kræver en stabil forbindelse, og mobildata kan være nok til kortere sessioner. Skifter du mellem wifi og mobildata, kan siden miste forbindelsen midt i et spil. Log ind igen, hvis siden fryser, i stedet for at genindlæse flere gange. En browser med opdateret version giver færre fejl end en gammel installation.
Der findes ingen mrgreen casino app til hverken iPhone eller Android. Hvis du ser et tilbud om at hente en sådan, er det ikke fra MrGreen selv. Brug i stedet telefonens egen browser og gem adressen som genvej på startskærmen. Så ligner det en app i brugen, uden at du installerer noget.
Når du spiller på telefonen, bør du slå rotation og notifikationer fra, mens du spiller. Det holder skærmen rolig og forhindrer, at et opkald afbryder en runde. Luk også andre faner, hvis telefonen bliver varm eller langsom. Det giver en mere jævn oplevelse i browseren.
Login på telefonen kræver samme oplysninger som på computeren, så brug ikke en forkortet adgangskode. Har du glemt koden, findes der en funktion til at nulstille den på login-siden. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Gem den i telefonens kodeordshåndtering, hvis den findes, så du slipper for at taste den hver gang.
Licens, SSL og KYC for din konto
MrGreen drives under en licens, og det betyder, at kontoen er underlagt regler for både spil og udbetalinger. Din identitet skal bekræftes, før større beløb kan flyttes.
- Licensen gælder for spillene på platformen, og den enkelte spiller er beskyttet af de regler, der følger med. Du kan derfor klage over et spil til den myndighed, der står bag licensen.
- SSL beskytter forbindelsen mellem din browser og MrGreen casino, så oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du ser det blandt andet på låseikonet i adresselinjen ude på telefonen.
- KYC betyder, at du skal sende dokumentation for navn og adresse, når casinoet beder om det. Uden den kan udbetalinger blive sat på pause, indtil papirerne er godkendt.
- Dokumenterne skal være tydelige og vise alle kanter, ellers bliver de sendt tilbage. Tag billedet i godt lys og undgå blitz, der skjuler teksten på kortet.
- Navnet på kontoen skal stemme med navnet på dokumentet, ellers går godkendelsen i stå. Brug ikke en andens konto eller et kaldenavn, når du opretter dig.
- Har du skiftet adresse eller navn, skal du opdatere oplysningerne, før en udbetaling behandles. Gamle data kan ellers skabe tvivl om identiteten og forsinke sagen.
- KYC er en fast del af spillicensen og gælder for alle spillere, ikke kun dem, der vinder stort. Send derfor gerne dokumenterne tidligt, så de ligger klar ved første udbetaling.
En licens giver dig en vej til at klage, hvis du mener, at et spil er afgjort forkert. Kontakt først casinoets support, og gem svar og spilleder, inden du går videre. SSL betyder ikke, at du er anonym, men at forbindelsen er krypteret under overførslen. KYC beskytter både dig og casinoet mod misbrug af kontoen. Har du flere konti, vil det blive opdaget ved sammenligning af dokumenter. Spil ikke videre med uafklarede oplysninger, for det forsinker bare processen. Sørg for, at telefonen er opdateret, når du uploader billeder fra den. Store filer kan blive afvist, så tag billeder i almindelig opløsning. Gem en kopi af alt, du sender, så du kan sende det igen, hvis det forsvinder. En godkendt konto giver adgang til udbetalinger uden nye stop undervejs. Regn med, at dokumenter, der er svære at læse, giver ekstra runder med supporten, og planlæg derefter.
Spil og udbydere på platformen
Udbuddet består af spil fra flere kendte udbydere, og det gælder både automater og bordspil. Du finder dem via menuen i browseren.
- Spilleautomater med forskellige hjul og temaer står centralt, og de fleste kan åbnes direkte uden download. Du kan prøve flere titler, før du beslutter dig for en fast favorit.
- Bordspil som roulette og blackjack findes i flere varianter, og indsatsen vælges på skærmen. Reglerne ligger ved spillet, så du kan læse dem, inden du satser.
- Kortspil som poker og baccarat er samlet i egne kategorier, så de er lette at finde. Hver variant viser sin egen indsats og sine egne regler.
- Live-spil med rigtige dealere foregår i browseren og kræver en jævn forbindelse. På telefonen kan videoen skifte kvalitet, hvis signalet bliver svagt.
- Jackpot-spil har en pulje, der vokser, indtil nogen vinder den. De opfører sig som andre automater, men kan kræve, at du spiller med en bestemt indsats.
- Spil fra kendte udbydere viser deres navn i spilvinduet, så du ved, hvem der står bag. Det gør det lettere at finde flere spil af samme type.
- Demoversioner af mange spil lader dig prøve uden at satse penge. Brug dem, når du vil forstå funktionerne, før du spiller med rigtige midler.
Udbuddet ændrer sig, når nye spil kommer til, så menuen kan se anderledes ud fra uge til uge. Spil fra en udbyder deler ofte stil og funktioner, så du hurtigt kan finde noget, du kender. RTP er et tal, der beskriver, hvor meget et spil i gennemsnit betaler tilbage over lang tid. Det tal siger ikke noget om, hvad du vinder i en enkelt runde. Jackpot-spil har ofte en lavere RTP end almindelige automater. Live-spil kræver mere data end automater, så hold øje med din forbindelse. På telefonen kan du dreje skærmen for at få et bedre overblik over bordet. Bordspil med flere spillere kan have en tidsgrænse for hver indsats. Automater med gevinstlinjer viser dem i spilinfo, inden du starter. Demospil gemmer ingen gevinster, så de er kun til at øve sig. Nye spil markeres ofte i menuen, så du kan se, hvad der er kommet til. Kendte udbydere har deres egne navne på funktioner, så læs kortet i spillet. Spiludvalget er det samme, om du åbner det på telefon eller computer. Tag en pause, hvis et spil bliver uoverskueligt på den lille skærm.
Når en udbetaling trækker ud
En forsinket udbetaling skyldes oftest manglende dokumenter eller en igangværende kontrol. Gå frem i denne rækkefølge, så du ikke venter unødigt.
- Log ind og se, om udbetalingen står som afventende eller behandlet i din historik. Er den behandlet, er pengene på vej mod din konto.
- Tjek, om der ligger en anmodning om dokumenter i din beskedboks på kontoen. Svar på den, før du gør noget andet.
- Send de ønskede papirer igen, hvis de blev afvist, og tag nye billeder i stedet for at genbruge de gamle. Utrydelige billeder bliver afvist igen.
- Bekræft, at din indbetalingsmetode kan modtage penge tilbage, da nogle metoder ikke kan bruges til udbetaling. Vælg en anden metode, hvis din er blandt dem.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail og skriv dit brugernavn og datoen for udbetalingen. Beskriv sagen kort og vedlæg ikke følsomme oplysninger i en åben besked.
- Vent på svar, før du sender en ny forespørgsel, da gentagne henvendelser kan flytte din sag bagerst i køen. Skriv i stedet en opfølgning i samme tråd.
- Får du ikke svar inden for rimelig tid, kan du klage til den myndighed, der står bag licensen. Gem din korrespondance med supporten som dokumentation.
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet med KYC. Nogle metoder kræver, at du udbetaler til den samme løsning, som du indbetalte med. Større beløb kan blive delt op i flere overførsler, uden at det betyder, at noget er galt. En behandlet udbetaling er ikke det samme som modtaget, for banken skal også behandle den. Supporten kan se status på din sag, men ikke fremskynde din bank. Skriv kort og præcist, når du kontakter dem, og undlad at sende flere identiske mails. Har du indbetalt med et kort, der er udløbet, kan tilbagebetalingen fejle. Spørg derfor, om der er brug for en anden metode, før du venter videre. En udbetaling, der er afvist, vises med en årsag på kontoen, og den skal læses først. Har du spillet med en bonus, kan der være vilkår, der først skal opfyldes. Afventer sagen dokumenter, sker der intet nyt, før de er modtaget og godkendt. Noter dato og klokkeslæt for hver henvendelse, så din sag er nem at følge. Vent ikke passivt i ugevis, hvis du ikke har fået et svar på en rimelig henvendelse.
Almindelige problemer og deres løsninger
Login, der fejler, skyldes ofte en tastefejl eller en gammel gemt kode i browseren. Slet feltet og skriv oplysningerne igen, før du prøver at nulstille koden. Tjek også, at du ikke bruger en forkortet adresse fra en søgeresultat. Virker det stadig ikke, så prøv i en anden browser på telefonen.
Siden, der ikke vil indlæse, hænger ofte sammen med forbindelsen. Skift mellem wifi og mobildata og genindlæs siden en enkelt gang. Slå eventuelle blokeringer i browseren fra for dette domæne. Bliver siden ved med at fejle, så luk faner og åbn en ny.
Et spil, der fryser midt i en runde, kan skyldes manglende hukommelse på telefonen. Luk andre faner og app i baggrunden, og åbn spillet igen. Er runden allerede registreret, vises den i din historik. Kontakt supporten, hvis indsatsen er trukket, men spillet ikke blev færdigt.
En indbetaling, der ikke dukker op, kan være på vej eller afvist af din bank. Vent lidt og se i historikken, om beløbet er registreret. Er det ikke kommet frem, så send en besked med tidspunkt og metode til supporten. Indbetal ikke igen med det samme for at dække et muligt dobbeltkøb.
Glemte adgangskoder løses via linket på login-siden, som sender dig videre til en nulstilling. Vælg en kode, du ikke bruger andre steder, og gem den sikkert. Får du ingen mail, så se i spam-mappen og prøv igen. Gentagne forsøg kan låse kontoen midlertidigt, så vent lidt mellem forsøgene.
Afviste dokumenter skyldes oftest slørede billeder eller manglende kanter. Tag nye billeder med hele dokumentet synligt og uden refleksioner. Send kun det, der bliver bedt om, og i det format der er angivet. Kontakt supporten, hvis et dokument er afvist flere gange uden en klar grund.
Udbetalinger til en forkert metode løses ved at vælge en anden modtagerkonto. Tjek, at navnet på modtageren stemmer med kontoens ejer. Nogle metoder kan kun bruges til indbetaling, så vælg en anden til udbetalingen. Supporten kan svare på, hvilke muligheder der passer til din situation.
Hvis intet af det ovenstående hjælper, så saml dine oplysninger og kontakt supporten igen. Skriv kort om, hvad du har prøvet, og hvad der stadig ikke virker. Gem svaret, så du kan henvise til det senere. En sag med klar dokumentation går hurtigere end en lang række løse beskeder.
Indbetalingsgrænser og ansvarligt spil
Du kan selv sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes på kontoen og gælder også, når du spiller i telefonens browser. Sæt dem, før du begynder at spille, ikke bagefter. En grænse, der er sat, kan ikke bare hæves med et klik.
Grænser beskytter mod at spille for mere, end du havde tænkt. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, og hold dig til det uanset gevinster undervejs. Har du brug for en pause, findes der mulighed for at lukke kontoen midlertidigt. Tag pausen i god tid, før spillet bliver et problem.
Spil på telefonen gør det nemt at spille i ledige stunder, og det kan gøre pauserne kortere. Sæt en påmindelse om at stoppe, hvis du ofte spiller længe ad gangen. Hold øje med, om spillet begynder at fylde for meget i hverdagen. Er det tilfældet, så brug lukke-funktionen og søg hjælp uden for casinoet.
Indstillinger, der gør mobilen lettere at bruge
En genvej på startskærmen åbner casinoet med ét tryk, uden at du installerer noget. Vælg funktionen i browserens menu og giv genvejen et navn, du kan huske. Så slipper du for at skrive adressen, hver gang du vil spille. Genvejen åbner stadig i browseren, så login foregår som normalt.
Husk at logge ud, når du låner telefonen ud eller lægger den fra dig. Log ind igen med dine egne oplysninger næste gang. Gem ikke koden i en note, som andre kan åbne. En kort udlogning koster lidt tid og beskytter kontoen.
Slå notifikationer fra under spil, så et opkald ikke afbryder en runde. Skru ned for lyset om aftenen, hvis skærmen bliver trættende i længden. En rolig skærm gør det lettere at følge med i indsatser og saldo. Tag korte pauser, hvis øjnene bliver trætte.
Brug telefonens egen kodeordsfunktion til at gemme login, hvis den findes. Så undgår du tastefejl og slipper for at skrive koden hver gang. Kontroller, at det kun er casinoets egen adresse, der er gemt. Slet gemte oplysninger, hvis du skifter telefon.