„Mein Stake Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ – dieser Satz steht meist dann auf dem Bildschirm, wenn die Einzahlung ohne Aktivierung des Bonus erfolgte oder der Bonus erst nach dem ersten Spielzug greift. Häufig liegt es auch an einer offenen Bestätigung im Konto, die den Bonus blockiert.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Spielübersicht. Der Betrag wurde abgebucht, die Gutschrift fehlt.
- Die Einzahlung lief ohne Aktivierung des Bonusangebots.
- Die Zahlung wurde von einem anderen Konto oder einer anderen Person ausgeführt.
- Der Bonus muss erst im Konto bestätigt oder angenommen werden.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig beim Anbieter eingegangen.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
- Öffne dein Konto und prüfe die Bonusübersicht auf einen offenen oder ausstehenden Bonus.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag in der Transaktionsliste mit dem Betrag, der beim Bonus angekommen ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von deinem eigenen Konto kam und auf deinen Namen läuft.
- Aktiviere das Bonusangebot, bevor du die nächste Einzahlung auslöst.
- Nimm einen angezeigten Bonus im Bonusbereich ausdrücklich an.
- Schließe oder beende einen anderen aktiven Bonus, bevor du einen neuen startest.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe, ob die Freispiele danach sichtbar sind.
- Warte eine kurze Weile, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und prüfe erneut.
- Tritt einen Schritt zurück und spiele keine Runde, solange der Bonus nicht im Konto steht.
- Sichere einen Screenshot der Transaktion und der Bonusübersicht für die spätere Klärung.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag verbucht ist, das Angebot aktiv war und der Bonus nach mehreren Prüfungen weiterhin fehlt.
Spiele laden am Handy nicht oder brechen ab
Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen, der Bildschirm wird schwarz, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet und lädt alte Skripte.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist zu alt für die Spielfunktionen.
- Lade die Seite bei Stake Bonus im mobilen Browser neu, statt über einen gespeicherten Link zu starten.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur ein Spiel.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste ein zweites, einfacheres Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Prüfe den Speicherplatz des Geräts und schließe Hintergrundanwendungen.
- Versuche bei Bedarf einen anderen Browser auf demselben Gerät.
Wende dich an den Support, wenn andere Webseiten einwandfrei laden und nur die Spiele auf dieser Seite ausfallen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungshinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises oder Passes sind nicht vollständig sichtbar.
- Die Daten im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument wurde mehrfach gleichzeitig hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder im Bild sind.
- Verdecke keine Sicherheitsmerkmale oder Lichtbilder.
- Lade das Dokument im Format hoch, das der Bereich vorgibt.
- Prüfe Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto auf Übereinstimmung mit dem Dokument.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen und die aktuelle Adresse zeigt.
- Reiche nur ein Dokument pro Schritt ein und warte die Bearbeitung ab.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
- Wiederhole den Vorgang bei Ablehnung genau einmal mit besserer Qualität.
- Halte die Daten im Konto aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Die Auszahlung steht im Konto als ausstehend, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, an den eine Auszahlungssperre gebunden ist.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht zum Konto passende Zahlungsmethode beantragt.
- Ein früherer Antrag oder eine Stornierung blockiert den neuen Vorgang.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und überlagert sich.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status des Antrags.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung des Guthabens verhindert.
- Verwende eine Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft.
- Storniere keine Auszahlung, um weiterzuspielen, denn das setzt den Vorgang zurück.
- Stelle nur einen Auszahlungsantrag und warte auf die Bearbeitung.
- Räume ein eventuell verbleibendes Guthaben im Konto auf.
- Lade die Seite neu, um den Status zu aktualisieren.
- Vergleiche die angezeigte Währung und den Betrag mit deinem Antrag.
- Sichere einen Screenshot des Status für die Nachfrage.
Frag beim Support nach, wenn der Antrag trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus lange unverändert bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonus im Konto aktiviert und die Identitätsprüfung vor dem ersten Auszahlungswunsch erledigt, erspart sich die meisten dieser Fälle.