Stake: oplossingen voor stortingen, inloggen en trage spellen

Je ziet een rood foutbericht bij je storting of een geblokkeerd scherm als je probeert in te loggen. Meestal komt dat door een limiet op je account, een verkeerd wachtwoord of een storing in je verbinding.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt vaak door een limiet die op je account rust. Hieronder zie je de oorzaken en wat je kunt doen.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
• Je probeert een bedrag te storten dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

1. Log in bij Stake en ga naar je accountoverzicht.
2. Bekijk welke limieten op je account van toepassing zijn.
3. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
4. Kies een andere betaalmethode die je nog niet hebt gebruikt.
5. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
6. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
7. Herstart je browser en log opnieuw in.
8. Probeer de transactie via de mobiele browser op je telefoon.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn overschreden en je verificatie rond is.

Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door te veel foutieve invoer of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je e-mailadres is niet geverifieerd.
• Er is verdachte activiteit op je account gedetecteerd.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Controleer je e-mailmap op een bericht van Stake over je account.
5. Schakel tweestapsverificatie uit als je die niet meer kunt voltooien.
6. Log in via de mobiele browser in plaats van een app.
7. Verwijder cookies en probeer het daarna opnieuw.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft. Bij problemen met Stake kun je ook de veelgestelde vragen raadplegen.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele data of wifi is instabiel.
• Je browser is verouderd of ondersteunt de spellen niet.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Je hebt een VPN of adblocker actief.
• De cache van je browser is vol.

1. Controleer of je telefoon verbinding heeft met internet.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
5. Schakel je VPN tijdelijk uit.
6. Zet je adblocker uit voor de site.
7. Leeg de cache van je browser.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden, ook niet in een andere browser.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is nog niet voltooid.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• De bonusactie is verlopen of je hebt hem al eerder gebruikt.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus op ‘actief’ staat.
3. Kijk of je storting is bijgeschreven.
4. Controleer of je eenmalige bonuscode correct is ingevoerd.
5. Rond je accountverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
9. Vraag na of je in aanmerking komt voor de actie.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder zoekt. Vaak lost een simpele herstart of het opnieuw inloggen het probleem al op. Als de eerste controle niet helpt, loop dan de stappen in de betreffende sectie door. Bewaar screenshots van foutmeldingen; dat maakt contact met support sneller. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw tegen hetzelfde probleem aanloopt.

Houd je browser en telefoon up-to-date en log altijd uit voordat je een andere browser of apparaat gebruikt. Zo verklein je de kans op de meeste inlog- en laadproblemen.