Veel spelers denken dat een vastgelopen scherm of een uitbetaling die maar blijft hangen aan het Starzino casino zelf ligt, terwijl de oorzaak meestal in de eigen browser, documenten of gegevens zit. Dat kost je tijd en onzekerheid: je ziet een draaiend laadwiel, een melding dat je saldo nog niet is bijgeschreven of een afgekeurd document terug in je account.
Spelletjes die op de telefoon niet goed laden
Op je telefoon blijft het scherm soms wit of draait een spel eindeloos, terwijl andere pagina’s wel werken.
- Een verouderde of volle cache in de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een blokkerende extensie of privacymodus die scripts tegenhoudt.
- Een spel dat niet goed met het kleine scherm overweg kan.
- Te veel open tabbladen die geheugen opeisen.
- Sluit alle tabbladen en open het Starzino casino opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van die browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of de privémodus van je telefoon.
- Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele data.
- Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Vergroot het beeld niet te ver; houd de standaardweergave aan.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als alleen dat spel hapert.
- Werkt de pagina zelf niet, probeer dan een eenvoudige pagina zoals je accountoverzicht.
- Noteer de melding die je ziet, inclusief de naam van het spel.
- Maak een schermafbeelding van het probleem voor je contact opneemt.
- Meld je een keer helemaal af en weer aan.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet de schermstand vast zodat de pagina niet opnieuw laadt bij draaien.
- Probeer het later op een rustiger moment als het druk is op de site.
- Test of andere websites wel goed laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
- Neem contact op met de support als meerdere spellen op meerdere browsers blijven vastlopen.
Neem contact op met de support wanneer het probleem bij elk spel en elke browser terugkomt, ook na een herstart.
Een uitbetaling die langer op verwerking wacht
Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, maar je saldo verandert niet en het bedrag komt niet aan.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een controle op eerder spelgedrag.
- Een eerdere opname staat al open en houdt de nieuwe tegen.
- De gegevens in je profiel wijken af van die op je documenten.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je saldo al is afgeschreven; dan is de aanvraag in behandeling.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als daar nog iets openstaat.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Gebruik een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je opname.
- Kijk of je een bericht in je account hebt dat om extra informatie vraagt.
- Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens in één keer.
- Vraag geen nieuwe opname aan om de oude te versnellen.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Log uit en weer in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Wacht met chatberichten tot je de status opnieuw hebt gecontroleerd.
- Blijf bij één account; een tweede account vertraagt de controle.
- Verander je betaalgegevens niet terwijl de opname loopt.
- Neem contact op met www.starzino-nl.com.nl als de status na jouw controle nog steeds open is en je geen bericht hebt ontvangen.
- Vraag daarbij naar de reden van de vertraging en wat er nog nodig is.
Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog steeds zonder bericht blijft staan.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je ziet je verificatie als onvolledig staan of je upload is afgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
- Een adresbewijs dat ouder is dan gevraagd of niet op jouw naam staat.
- Gegevens in je profiel die niet exact overeenkomen met het document.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Lees in je account welke documenten nog openstaan.
- Maak foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de teksten scherp zichtbaar zijn.
- Fotografeer geen beeldscherm en stuur geen schermafbeelding.
- Vergelijk je profielnaam en adres met het document en pas ze aan.
- Upload één document per keer en wacht op de uitkomst.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en jouw naam toont.
- Controleer of de achterkant nodig is en zo ja, fotografeer die ook.
- Verberg niets op het document met je vinger of een sticker.
- Controleer na het uploaden of de status verandert.
- Lever niet twee keer hetzelfde bestand in als de eerste upload nog openstaat.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd en de reden ontbreekt.
- Herhaal de foto met een ander toestel als de eerste onscherp bleef.
- Zorg voor een stabiele verbinding tijdens het uploaden.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Wacht op bericht voordat je opnieuw iets instuurt.
- Neem contact op met de support als je upload steeds wordt afgekeurd terwijl je document geldig en scherp is.
Neem contact op met de support wanneer een geldig document meerdere keren wordt afgekeurd of de status niet meer verandert.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening.
- Het bedrag valt buiten wat je per keer of per periode kunt inleggen.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Kijk welke melding precies verschijnt bij je poging.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige blijft weigeren.
- Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog openstaat.
- Kijk of je eerder al een opname hebt aangevraagd die nog loopt.
- Wacht tot een openstaande aanvraag is afgerond.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Probeer een kleiner bedrag en vul later aan.
- Herstart de browser en probeer het daarna opnieuw.
- Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Probeer het later opnieuw als het om een tijdelijke grens gaat.
- Vraag na welke grens geldt voor jouw account.
- Lever ontbrekende gegevens aan als je account nog niet klaar is.
- Blijf bij één betaalmethode per aanvraag.
- Neem contact op met de support als een klein bedrag binnen jouw situatie blijft worden geweigerd.
Neem contact op met de support wanneer je niet kunt achterhalen welke grens je raakt en kleinere bedragen ook worden geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.