Du er vant til en annen casinos innloggingsflyt, og hos Coolbet møter du et oppsett som ser litt annerledes ut. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å taste bonuskoden etter at innskuddet er sendt i stedet for før.
Spill og innhold etter innlogging
Hvor finner jeg spillene når jeg er logget inn?
Når du har logget inn, lander du på en forside der spillkategoriene ligger øverst. Du kan velge mellom spillautomater, bordspill og et eget område for live-spill med reelle dealere. Bruk søkefeltet hvis du allerede vet hvilket spill du vil åpne. Et nyttig triks er å legge favorittene dine i en egen liste, slik at du slipper å lete hver gang.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen i stedet for å laste ned noe?
Mobilspilling hos Coolbet foregår direkte i telefonens nettleser. Du åpner nettstedet, logger inn og spillene tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Det betyr at du ikke trenger å hente noe fra en butikk for å komme i gang. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, så fungerer spillene jevnt.
Hvorfor laster ikke spillet selv om jeg er logget inn?
Noen spill bruker litt tid på å laste, særlig live-spill med video. Sjekk først at nettforbindelsen din er stabil, og lukk faner du ikke bruker. Hvis spillet fortsatt står fast, kan du logge ut og inn på nytt. Det løser de fleste tilfeller uten at du må gjøre noe mer.
Får jeg prøvd spillene uten å sette inn penger?
Flere spillautomater har en demomodus du kan åpne før du logger inn. Der snurrer du med virtuell saldo uten risiko. Demoene er nyttige for å lære spillmekanikken før du bruker egne penger. Vær oppmerksom på at ikke alle spill har demo, og at live-spill alltid krever innlogget konto.
Hva skjer med et spill som er midt i en runde når jeg logger ut?
Logger du ut midt i en runde, kan spillet avslutte runden automatisk. Resultatet lagres på kontoen din, men du ser det først neste gang du åpner spillet. Det er derfor lurt å fullføre runden før du logger ut. Sjekk spillhistorikken hvis du er usikker på hvordan runden endte.
Sikkerhet og grenser på kontoen
Hvordan vet jeg at innloggingssiden er den ekte?
Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å klikke på lenker fra meldinger. Den ekte innloggingssiden ber om brukernavn og passord, ikke om kortopplysninger. Sjekk at adresselinjen viser Coolbet og at tilkoblingen er kryptert med SSL. Er du i tvil, lukk fanen og åpne siden på nytt fra start.
Hva gjør jeg hvis noen andre har tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang, og velg noe helt annet enn det du brukte før. Logg ut av alle enheter du ikke kjenner igjen. Coolbet logg inn har rutiner for å låse kontoen mens saken undersøkes. Ta kontakt med supporten, og følg med på kontoutskriften for bevegelser du ikke kjenner igjen. Jo raskere du sier fra, jo lettere er det å begrense skaden.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette egne grenser for innskudd og tap direkte på kontoen. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og de kan ikke heves med det samme. Det er nettopp poenget: en senkning virker straks, mens en økning krever en pause. Bestem grensen før du begynner å spille, ikke midt i en økt.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill. I pausen kan du fortsatt logge inn for å se saldoen, men ikke spille. Velg lengden med omhu, for pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Et godt råd er å sette pausen før den dagen du vanligvis spiller mest.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
KYC betyr at casinoet må vite hvem som bruker kontoen. Du laster opp et gyldig dokument og får identiteten bekreftet. Dette gjøres én gang, og det er nødvendig for at uttak skal kunne behandles. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med, så slipper du å gjøre det om igjen.
Innskudd, bonuskode og uttak
Hvordan bruker jeg en bonuskode riktig?
Bonuskoden taster du inn i feltet som dukker opp i forbindelse med innskuddet. Den må registreres før du bekrefter innskuddet, ellers gjelder den ikke. Sjekk at du har skrevet koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver. Etterpå ser du bonussen på kontoen når innskuddet er registrert.
Hvorfor ble ikke innskuddet mitt registrert med en gang?
Innskudd går gjennom en betalingsleverandør før de lander på kontoen. Noen ganger tar det litt tid før beløpet synes. Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet er trukket før du prøver igjen. Vent til transaksjonen er fullført, og ikke gjenta innskuddet mens den første fortsatt behandles.
Hvilke måter kan jeg sette inn og ta ut penger på?
Kontoen viser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg. Du velger metode i kassen, oppgir beløpet og bekrefter. Uttak går vanligvis tilbake til samme metode som du satte inn med. Bruk samme navn på betalingsmetoden som på casino-kontoen, ellers kan uttaket bli stanset.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak kan bli satt på vent hvis identiteten ikke er ferdig bekreftet. Det kan også skje hvis du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Sjekk bonusstatusen på kontoen før du ber om uttak. Er alt i orden, behandles uttaket videre uten at du trenger å gjøre noe.
Kan jeg bruke bonuskoden flere ganger?
En bonuskode gjelder normalt én gang per konto. Har du allerede brukt koden, avvises den ved nytt innskudd. Les hva tilbudet innebærer før du setter inn, slik at du vet om innskuddet må være over en viss størrelse. Vil du ha nye tilbud, finner du dem i kampanjeoversikten etter innlogging.
Innlogging og kontoen din
Hvordan logger jeg inn for første gang?
Bruk brukernavnet og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv dem inn på innloggingssiden og bekreft. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-posten din. Sjekk søppelpostmappen hvis bekreftelsen ikke har kommet etter noen minutter.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Velg funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke til e-posten som er knyttet til kontoen. Åpne lenken og lag et nytt passord. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, ellers kommer lenken aldri fram.
Hvorfor får jeg beskjed om feil brukernavn eller passord?
Den vanligste årsaken er at store og små bokstaver ikke stemmer. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at tastaturet ikke står på feil språk. Har du prøvd flere ganger uten hell, bruk tilbakestillingen i stedet for å fortsette. Gjentatte feilforsøk kan låse kontoen midlertidig.
Kan jeg være innlogget på flere enheter samtidig?
Du kan åpne kontoen på mobil og datamaskin, men vær oppmerksom på at økten kan bli avsluttet på den ene enheten. Logg alltid ut på enheter du deler med andre. Sjekk hvilke enheter som er innlogget hvis du mistenker at noen andre har tilgang. Da bør du også bytte passord umiddelbart.